POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Fábrica do Felps trabalha com produtos fabricados por impressão 3D, oferecendo itens disponíveis em catálogo, produtos produzidos sob demanda e itens personalizados.

Nossa política foi desenvolvida para garantir transparência, organização e segurança durante todo o processo de compra, desde a realização do pedido até a entrega do produto.

1. ENTREGA E ENVIO

Realizamos envios para todo o território nacional (Brasil).

O valor do frete é calculado no momento da compra ou informado diretamente no orçamento, considerando:

• Quantidade de produtos;

• Peso e dimensões do pedido;

• Região de entrega;

• Modalidade de envio escolhida.

O prazo informado ao cliente poderá considerar:

• Tempo de produção, quando aplicável;

• Separação e preparação do pedido;

• Prazo de transporte da empresa responsável pela entrega.

Produtos Disponíveis no Catálogo

Os produtos disponíveis em nosso catálogo serão preparados após a confirmação do pagamento, respeitando o prazo informado no momento da compra.

Por trabalharmos com fabricação própria, determinados produtos do catálogo poderão ser produzidos somente após a confirmação do pedido.

Após a postagem, o prazo de entrega seguirá as condições dos Correios ou da transportadora responsável.

Produtos Sob Encomenda ou Personalizados

Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados terão seu prazo de produção informado no momento da contratação ou da realização do pedido.

O prazo de transporte será considerado após a conclusão da fabricação, preparação e postagem do pedido.

Quando o produto for destinado a uma data específica, presente ou evento, recomendamos que o cliente realize o pedido com antecedência suficiente para considerar tanto o período de produção quanto o transporte.

2. PRAZOS E RESPONSABILIDADES

Os prazos de entrega podem sofrer alterações em situações que estejam fora do controle da Fábrica do Felps, incluindo:

• Atrasos dos Correios ou transportadoras;

• Greves;

• Problemas climáticos;

• Interdições de vias;

• Eventos externos;

• Informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;

• Ausência do destinatário;

• Falta de retorno do cliente quando forem necessárias informações para produção ou personalização.

Após a postagem, eventuais atrasos relacionados ao serviço de transporte serão acompanhados junto à empresa responsável pela entrega, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

3. TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Produtos confeccionados de acordo com especificações, medidas, nomes, cores, textos ou outras personalizações solicitadas pelo cliente possuem características específicas.

Eventuais solicitações de cancelamento, troca ou devolução serão analisadas de acordo com a natureza do produto e com a legislação aplicável.

Produtos personalizados não ficam excluídos dos direitos legais do consumidor em situações de defeito, vício, erro de fabricação, divergência em relação ao pedido ou descumprimento da oferta.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas antes da confirmação do pedido e do início da produção.

Compras Realizadas pela Internet

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pelo site, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal e o cliente receberá as orientações necessárias para devolução.

Para produtos que apresentem defeito ou vício, serão observados os direitos e prazos estabelecidos pela legislação vigente.

4. PRODUTOS COM AVARIAS OU DANIFICADOS

Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria ou danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Fábrica do Felps o quanto antes.

Para facilitar a análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos da embalagem interna e das proteções utilizadas;

• Fotos ou vídeos do produto danificado;

• Número do pedido;

• Informações relacionadas à entrega.

Recomendamos que a embalagem seja preservada até a conclusão da análise.

Após a verificação das informações, a Fábrica do Felps apresentará a solução adequada ao caso, respeitando a legislação vigente.

5. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

A responsabilidade pelos custos de envio dependerá do motivo da troca ou devolução e dos direitos previstos na legislação aplicável.

Em situações de defeito, erro no envio, produto diferente do adquirido ou outras ocorrências de responsabilidade da Fábrica do Felps, serão adotadas as providências necessárias para solução do problema sem custos indevidos ao consumidor.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

6. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso e a solicitação for aprovada, os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com:

• Instituição financeira;

• Operadora do cartão;

• Meio de pagamento utilizado;

• Plataforma responsável pelo processamento da transação.

Quando aplicável, o estorno será solicitado pela Fábrica do Felps, mas o prazo para visualização do crédito poderá depender da instituição responsável pelo pagamento.

7. CARACTERÍSTICAS DA IMPRESSÃO 3D

Os produtos da Fábrica do Felps são fabricados utilizando tecnologia de impressão 3D.

Devido às características próprias desse processo de fabricação, as peças podem apresentar pequenas marcas de camada, linhas de impressão, variações sutis de textura, tonalidade ou acabamento.

Essas características são inerentes ao processo de impressão 3D e, quando não comprometem a funcionalidade, resistência ou aparência geral do produto, não são necessariamente consideradas defeitos de fabricação.

As cores apresentadas nas fotografias também podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto físico devido à iluminação utilizada nas fotos e às configurações de tela de cada dispositivo.

8. CUIDADOS COM OS PRODUTOS

Para preservar a qualidade e a durabilidade das peças, recomendamos:

• Evitar exposição prolongada ao sol ou calor excessivo;

• Não deixar o produto próximo a fontes intensas de calor;

• Evitar quedas e impactos;

• Não utilizar produtos químicos ou abrasivos durante a limpeza;

• Realizar a limpeza preferencialmente com pano macio, seco ou levemente umedecido;

• Utilizar o produto de acordo com sua finalidade.

Alguns materiais utilizados na impressão 3D podem sofrer deformações quando submetidos a temperaturas elevadas.

Orientações adicionais poderão ser fornecidas de acordo com o produto adquirido.

9. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Quando o cliente solicitar personalizações, é de sua responsabilidade conferir corretamente as informações fornecidas, como:

• Nomes;

• Frases;

• Datas;

• Cores;

• Medidas;

• Modelos;

• Outras informações necessárias para fabricação.

A Fábrica do Felps produzirá o produto com base nas informações aprovadas ou fornecidas pelo cliente.

Caso seja identificado algum erro nas informações enviadas, recomendamos entrar em contato imediatamente. Se a produção ainda não tiver sido iniciada, poderá ser possível realizar a alteração.

10. PEDIDOS PARA PRESENTES, EVENTOS OU DATAS ESPECÍFICAS

Para pedidos destinados a presentes, eventos, aniversários ou outras datas específicas, recomendamos que a compra seja realizada com antecedência.

A Fábrica do Felps poderá informar uma estimativa de produção e postagem, porém o prazo de transporte dependerá da modalidade de entrega escolhida e das condições da empresa responsável pelo transporte.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Fábrica do Felps poderá atualizar esta Política de Entrega, Trocas e Devoluções sempre que necessário.

As condições aplicáveis aos pedidos já realizados permanecerão sujeitas às regras vigentes no momento da compra e à legislação aplicável.

Ao realizar uma compra ou encomenda, o cliente declara estar ciente das informações apresentadas nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Fábrica do Felps

Endereço: R. Severino Cardoso Silva - Vila Formosa - SP
Telefone/WhatsApp: (11) 9 7115-4851 
E-mail: [email protected]
Site: fabricadofelps.com.br

Razão social: 63.851.368  LUIZ FELIPE OLIVEIRA DA SILVA
CNPJ: 63.851.368/0001-83